En Oak Feather Brand, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación aplicable en México.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente de gorras Oak Feather Brand que cumplan con lo siguiente:

✔ Producto nuevo, sin uso
✔ Sin daños, manchas u olores
✔ Con etiquetas originales y empaque original
✔ Solicitud dentro del plazo establecido

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes hasta 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Después de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

3. Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

❌ Gorras usadas, lavadas o alteradas
❌ Productos dañados por mal uso, sudor, agua, químicos o exposición extrema
❌ Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación
❌ Compras realizadas a través de distribuidores o terceros
❌ Productos personalizados o ediciones especiales (si aplica)

4. Motivos Aceptados para Reembolso

Se aceptan devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:

✔ Defecto de fabricación
✔ Producto incorrecto enviado
✔ Daño ocurrido durante el envío (reportado oportunamente)

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso, envía un correo a:

📧 contacto@oakfeatherbrand.com

Incluye:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías claras del producto y empaque

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

6. Envío de la Devolución

• El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el error sea atribuible a Oak Feather Brand.

• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.

Oak Feather Brand no se hace responsable por devoluciones extraviadas o dañadas durante el envío de retorno.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

✔ Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
✔ En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original
✔ El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o talla, deberás solicitar el reembolso y realizar una nueva compra.

9. Cancelaciones

• Las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido haya sido enviado.

• Si el pedido ya fue despachado, aplicará el proceso normal de devolución.

10. Derechos del Consumidor

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Nada en esta política limita los derechos legales del consumidor.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones:

📍 Chihuahua, México
📧 contacto@oakfeatherbrand.com
📞 (614) 115-7289